数年単位で割と長いこと支援させて頂いている
女性経営者の方とコーチングセッションをしていたら、
見積書を出すのを忘れていたら、
失注してしまいました。。。
実は、
前にも似たようなことを
お話しされていたことがありました。
私：
どこかで聞いたような気がする
お話ですが、もう少し詳しく教えてください。
女性経営者：
先方とは他の案件もあり、その打ち合わせは
終わっていたので勘違いしてもうお出ししている
というような返事をしてしまっていたんです。
私：
なるほど。。。。
どうしたらいいでしょうか。
女性経営者：
・・・
私：
普段、いろいろな案件があって、
小さいことや大きいこと、
従業員の協力がいることや単独でできることなど
色々並行して走っていると思いますが、
どんな風に整理したり、
共有したりしていますか？
女性経営者：
○○のものは○○して共有したりしてます。
細かなことや私だけで対処するものは
○○したりしなかったりです。
私：
見積を出して失注しないようにするには、
見積を早く出すような工夫のお話を
これまでしてきたことがありましたが、
今回は少し違うように感じます。
勘違いしないで忘れずに確実に必要な時までに
出すためには、どの様にすればいいと今考えていますか？
女性経営者：
・・・。
やっぱり整理して記録していくことだと思います。
私：
そうかもしれませんね。
では、何にどの様に記録しておくと良さそうでしょうか？
→このあとどうするか決めて行きますが省略します。
この話には2つの失敗の話が出てきました。
1つは、その昔、見積書を提出するのが遅くなり失注した話。
もう一つは、勘違いをして見積書を出さず失注した話。
1つ目の時は、
見積書作成に時間がかかることに焦点を
当てて対処していました。
ところが、同じようなことが起こったので、
少し深堀していき、
時系列を含めた仕事の整理方法を変えていく
ということに焦点を当ててセッションを
しました。
これが、氷山モデルです。
1：できごとレベル
～何が起こっているか～
例・見積提出が遅れ失注
例・勘違いして見積出さず失注
２：パターン
～共通のパターン～
例・仕事や日程が整理しきれず失注
３：構造
～決まり事・仕組み～
例・頭の中で処理、記録はあいまい
４：メンタルモデル
～そのような心理か～
例・一つ一つ丁寧に処理してれば大丈夫
今回分かり易い話を事例にしました。
対処すべきは、構造です。
この構造を変えなければ、同じようなパターンは
繰り返されることになります。
構造を変えることはとても労力のいる事です。
組織での決まり事や習慣であることもおおいため、
途中でやめてしまうこともあるくらい、
困難なこともあります。
しかし、この構造を変えなければ
変わることはありません。
目の前の出来事にその場その場で
言われた対応をしていても、
また同じような問題が起こるので
成長しません。
パターンをつかみ、
思い切って構造を変える、
ということが、
未来を変えることに
なってきます。
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