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仏になる?

どうしても指示してしまう

先日のオンラインセミナーに参加された
広島県のA社長が
こんなことを言っていました。

もっと従業員の話を聴いた方がいいと
散々言われているのに、
自分は短気なので
どうしても指示をしてしまう。

 

本当によく聞くお悩みです。

 

ではどうすればいいのでしょうか?

 

ずいぶん前ですが、
私が受講したあるコーチには
質問して相手が考え始めたら、
こうしてください、と言われました。

 

お坊さんのように、
目をつぶってじっと待ってください。
数分経ってもそのまま待ってあげてください。

 

何かをこちらから伝達する時間ではなく、
相手に成長してほしいという時間で
あるならば、

相手が考えている時間こそが
その面談内で一番大事な時間です。

考えるから成長するし、
自ら出した答えには
納得して行動を伴います。

 

なので、
上長のメンタル的には、
相手の成長ための時間だ
というものが必要です。

○○という行動をして
もらうための時間だ、

となっていると、
指示することになります。

 

ただ、これだけを聴くと、
聴いていれば従業員が勝手に
成長してくれるように見えて
しまうかもしれませんね。

 

当然、そんなことは
あり得ません。

 

組織が組織であるための要素を
経営学者アーヴィング・バーナードは
以下のように定義しました。

<組織の3要素>
●共通の目的をもっていること
(組織目的)
●お互いに協力する意思をもっていること
(貢献意欲)
●円滑なコミュニケーションが取れること
(情報共有)

 

つまり、聴く、だけでは組織にすら、
なりません。

 

そして、組織活性化に必要な3つの力を
定義したSSR理論というものもあります。
<組織活性化に必要な3つの力>
●人材力:どのような特徴を持つ人材がいて、
どの程度お互いを理解しているか
●組織力:ミッション、ビジョン、目的、目標を
全員がどうとらえているか
●関係力:いつ、誰と、どの様に
コミュニケーションしながら進めるか

 

聴く、はとても大事なものですが、
それだけでは組織にはなりませんし、
活性化することもありません。

聴いている時間に考えていることは、
目的、目標に向けてどうすればいいか、
であってほしいわけですから、
全社から個人の目的目標が明確になって
いることが考えてもらう前提となります。

しかもそれは上長の中で明確になって
いればいいわけではなく、
相手の中でちゃんと捉えられているか、
が大事になってくるということです。
意外とこっちが出来ていないことが
多いんですよね。

 

今日は<聴く>の周辺だけを切り抜いて
書いていますが、

上記の3つの力をどうやって上げていくか、
が組織づくりに他なりませんし、
マネージャーの主たる役割であると思います。

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